Vi tager vores kunders anmeldelser alvorligt – de hjælper os med at forbedre vores service og produktudvalg, og de gør det nemmere for dig at træffe din købsbeslutning. På denne side forklarer vi, hvor anmeldelserne kommer fra, hvordan vi behandler dem, og hvorfor du kan stole på dem.

Hvor anmeldelserne kommer fra

De anmeldelser, der vises på Momanio.dk, stammer direkte fra kunder, som har efterladt dem ved de enkelte produkter i vores webshop.

Hvem kan skrive en anmeldelse

Anmeldelser kan udelukkende tilføjes af kunder, der faktisk har købt det pågældende produkt hos os.

Sådan foregår moderationen

Før en anmeldelse offentliggøres, gennemgår den en manuel kontrol. Ved moderationen kontrollerer vi primært, om:

• anmeldelsen rent faktisk vedrører det pågældende produkt eller købsoplevelsen,
• den ikke indeholder spam, reklame for andre tjenester eller automatisk genereret tekst,
• den ikke indeholder vulgære udtryk, fornærmelser eller personangreb,
• der ikke er tale om en duplikeret eller falsk anmeldelse.

Vigtigt: moderationen har ikke til formål at slette negative anmeldelser. Kritiske eller utilfredse anmeldelser offentliggør vi på samme måde som positive – forudsat at de overholder ovenstående regler. Vi tror på, at også en negativ oplevelse er værdifuld information for andre kunder, og for os en anledning til forbedring.

Sådan reagerer vi på negative anmeldelser

Hvis der dukker en anmeldelse op, som påpeger et problem (f.eks. beskadiget vare under transport, forsinket levering osv.), forsøger vi at:

1. undersøge situationen hurtigst muligt og kontakte kunden,
2. tilbyde en løsning – ombytning, reklamation eller refundering, afhængigt af problemets art,
3. løbende evaluere feedback fra anmeldelserne og bruge den til at forbedre emballering, levering og kundeservice.

Sådan beregnes procentsatsen for produkterne

Ved hvert produkt viser vi en procentvis vurdering, som beregnes ud fra gennemsnittet af alle anmeldelser for det pågældende produkt (1–5 stjerner), som derefter omregnes til procent – et gennemsnit på 4,5 stjerner ud af 5 svarer f.eks. til 90 %.

Beskyttelse af personoplysninger i anmeldelser

Ved offentliggørelse af en anmeldelse viser vi navnet i anonymiseret form (f.eks. „Verificeret kunde") samt købsdatoen. Personoplysninger behandler vi i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Har du et spørgsmål eller en bemærkning til en anmeldelse?

Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder reglerne, eller du ønsker at tilføje en reaktion på din egen oplevelse, så skriv til os på info@momanio.dk.