Returneringer og reklamationer

Er der noget galt med din forsendelse? Følg venligst nedenstående trin for en hurtig behandling.

Send en e-mail til info@momanio.hu med følgende indhold:

1. Emne for e-mail: REKLAMATION – [Indsæt dit ordrenummer her]
2. I beskeden: En kort beskrivelse af problemet samt billeder af produktet, hvis det er beskadiget eller defekt.

Vigtigt: Send venligst ikke produktet retur med det samme; vent altid på vores svar og instruktioner først.

Reklamationer kan ikke behandles over telefonen.
Der ydes ingen garanti på skærmbeskyttere, hvor beskyttelsesfilmen allerede er fjernet.

Hvis du sender varen retur, må du ikke sende den pr. efterkrav (betaling ved levering). Forsendelser sendt pr. efterkrav vil blive afvist. Beløbet vil blive refunderet til din konto efterfølgende.

Rettigheder ved mangelfuldt levering

Rettigheder og forpligtelser ved mangelfulde leverancer reguleres af gældende lovgivning, især §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174b i Civilkodeksen samt lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse.

Hvis varen har digitale egenskaber og afhænger af digitalt indhold eller tjenester for at fungere ("Vare med digitale egenskaber"), gælder regler om sælgers ansvar også for det digitale indhold, selvom det leveres af tredjepart. Dette gælder ikke, hvis indholdet tydeligt leveres separat.

Sælger garanterer, at varen ved levering er uden mangler, herunder:

Overensstemmelse med aftalt beskrivelse, type, mængde, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet og andre aftalte egenskaber
Egnet til det formål køber har angivet og sælger har accepteret
Leveret med aftalt tilbehør og brugsanvisning, inkl. installationsvejledning

Derudover skal varen opfylde almindelige egenskaber, såsom holdbarhed, funktionalitet, sikkerhed, i overensstemmelse med forventninger baseret på offentlige oplysninger fra sælger eller andre i aftalekæden.

Sælger er ansvarlig for fejl opstået ved forkert montering eller installation udført af sælger eller på sælgers ansvar. Dette gælder også, hvis køber monterer varen, men fejlen skyldes mangler i vejledningen fra sælger eller leverandør af digitalt indhold.

Hvis en mangel opstår inden for 1 år, anses varen for at have været mangelfuld ved levering, medmindre det udelukkes af varens karakter. Tiden løber ikke, mens køber ikke kan bruge varen, hvis fejlen blev berettiget påberåbt.

Ved varer med digitale egenskaber skal sælger sikre, at køber modtager aftalte opdateringer af digitalt indhold i:

To år for løbende digital levering
Så længe køber med rimelighed kan forvente for engangslevering, vurderet efter varetype og indholdets karakter

Hvis køber ikke opdaterer i rimelig tid, bortfalder rettigheder relateret til fejl, medmindre køber ikke blev informeret om opdateringens betydning eller vejledning var mangelfuld.

Reklamation og fejlretning

Køber kan kræve, at mangler udbedres, ved levering af ny vare uden fejl eller reparation af eksisterende. Hvis denne løsning er umulig eller urimeligt dyr, kan anden løsning vælges efter betydning af fejlen og varens værdi.

Sælger skal udbedre fejl inden for rimelig tid uden at skabe væsentlige vanskeligheder for køber, inkl. demontage og genmontering på sælgers regning. Hvis vare er monteret i overensstemmelse med dens formål før fejl, betales demontage og genmontering af sælger.

Køber kan kræve rimelig prisnedsættelse eller træde tilbage fra aftalen, hvis:

Sælger nægter eller ikke udbedrer fejl rettidigt
Fejl gentager sig
Fejl udgør væsentlig misligholdelse
Det tydeligt fremgår, at fejl ikke kan udbedres i rimelig tid eller uden store vanskeligheder

Små eller uvæsentlige fejl giver ikke ret til ophævelse. Sælger refunderer købesummen, når varen modtages eller bevis for afsendelse foreligger.

Reklamation kan fremsættes hos sælgerens adresse, telefonisk eller via email: info@momanio.dk. Alle omkostninger i forbindelse med reklamation kan modregnes i tilbagebetaling. Sælger kan tilbyde yderligere garanti ud over lovpligtige rettigheder.